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广本启动网络振兴计划

2019年06月06日 栏目:故事

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广汽本田“喜悦之星”销售精英大赛自2006年起创办,2007年开始与售后服务技能大赛隔年举办,在销售团队内部及社会各界形成了良好的影响和口碑。这项大型赛事不仅提高了各特约店的销售服务水平及特约店员工的销售技能,同时成为了销售精英之间沟通、交流、学习和实现梦想的大平台。每一届销售精英大赛都是一场广汽本田与全国特约店数千名销售顾问及百万用户之间相互促进、共同提高的年度盛会,旨在为广汽本田打造出更卓越的销售服务体系。

今年广汽本田的销售精英大赛,无论从比赛的项目设置上还是评分规则上看,都体现出了广汽本田对消费者满意度的坚持。比赛题目和场景都来自一线销售精英的实战经验,十分严苛和逼真。通过这种“大练兵”,广汽本田着力回归市场原点,扎实提升服务水平,以应对市场的激烈竞争。据广汽本田业务资源部部长孙宇介绍,在广本销售服务大赛上能够脱颖而出的销售精英,也往往成为其他品牌抢夺的营销人才。广本为留住人才,一直着力提升销售顾问的荣誉感和归属感,并为他们提供更好的职业空间。“我们的销售精英也会成为广本的培训师,当他们想离开经销商店的时候,也有机会到广本来。”

“广汽本田一直以来将顾客的满意度放在首位。”广汽本田执行副总经理郁俊表示,广汽本田在企业管理和日常经营中,一直奉行“购买的喜悦”、“销售的喜悦”、“创造的喜悦”的基本理念,持续举办销售精英大赛就是对”三个喜悦”理念的坚持,为强势回归夯实用户口碑。

着力提升单店营销能力

今年是广汽本田“二次腾飞”战略元年,随着凌派、第九代雅阁等多款新产品的发力,前10月实现销量超过32万辆,同比增长23%,超出行业增长速度。广汽本田预计全年销量将超过40万辆,增速超过30%。而明年广本还将再投放4款新产品,包括SUV车型。孙宇表示,随着产品线和销售规模的快速扩大,广汽本田需要进一步提升单店营销能力,以实现有质量的增长和强势回归。

今年广汽本田导入全新的建店标准,并对现有的特约销售服务店进行深入改造。同时,从2013年6月起,广汽本田的“络振兴计划”全面实施,邀请汽车行业咨询专家从构建特约店“强势销售能力,强劲营销水平,强大增值业务,强化客户体验”四个方面展开为期三年的对店辅导,全面提升特约店的营销能力以及全价值链的业务能力。据介绍,目前首批150家特约店辅导工作已经完成。特约店在销售KPI管理、客户资源管理、销售技巧、营销策划等业务领域有了明显提升。

此外,广汽本田还启动了“e动未来”项目,以e动力(先进IT技术)为引擎,提升客户体验和经营管理质量,全面提升销售力,其中也包括探索络营销等新方式。

文/图 南方 陈志杰

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